Términos y condiciones de uso para el consumidor final

1. Naturaleza de la plataforma (marketplace)

• Modelo de operación: Altorigen es un marketplace especializado en café que opera como un canal digital de intermediación. La Plataforma facilita el espacio tecnológico para que pequeños y medianos productores colombianos (en adelante, "Los Vendedores") publiquen y vendan de forma directa sus cafés de especialidad y de origen.
• Venta directa: El contrato de compraventa del producto se genera de manera directa entre El Cliente y El Vendedor. Altorigen no es el productor, empacador ni propietario físico del café ofrecido en las vitrinas digitales.

2. Precios, pagos y pasarela de pagos

• Precios: Todos los precios de los productos publicados en La Plataforma son fijados de manera autónoma por cada productor cafetero.
• Procesamiento de pagos: Los pagos en La Plataforma se realizan de forma segura y automatizada a través de la pasarela Mercado Pago. El Cliente podrá utilizar los medios de pago autorizados por dicha pasarela (tarjetas de crédito, débito, PSE, transferencias o efectivo en puntos de recaudo autorizados).
• Confirmación de compra: Una transacción se considerará exitosa únicamente cuando Mercado Pago emita la aprobación digital del cobro. A partir de ese momento, se iniciará el proceso logístico de despacho.

3. Política de envíos y logística

• Asunción del costo: El valor del envío no está incluido en el precio del café y corre por cuenta exclusiva de El Cliente, salvo en promociones explícitas de "Envío Gratis" financiadas por La Plataforma o El Vendedor.
• Cálculo dinámico: El costo del envío se calcula en tiempo real durante el proceso de pago (checkout), basándose en una tarifa dinámica que evalúa la distancia física exacta entre la ubicación de recogida del productor cafetero (origen) y la dirección de entrega registrada por El Cliente (destino).
• Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la ubicación geográfica del productor (muchos se encuentran en zonas rurales de difícil acceso) y de las empresas transportadoras aliadas. Altorigen notificará al Cliente el número de guía para el rastreo del pedido.

4. Transparencia e información del producto

• Fichas técnicas: Las descripciones, notas de cata, procesos, variedades y el origen geográfico del café son suministrados bajo la responsabilidad de cada productor. Altorigen vela por la veracidad de la información, pero no se hace responsable por variaciones organolépticas sutiles (sabor, aroma) derivadas de la percepción personal del consumidor o de los métodos de preparación empleados en casa.

5. Política de cancelaciones por incidencias de inventario

• Garantía de stock: Aunque Altorigen exige estrictamente a los productores mantener su inventario al día, si excepcionalmente un productor no cuenta con el stock físico de un café ya pagado por El Cliente, se notificará la cancelación de la orden de inmediato.
• Reembolsos: Ante una cancelación por falta de inventario u otra novedad logística atribuible al origen, el dinero será reembolsado al 100% a El Cliente sin ninguna penalización ni descuento, a través de los mecanismos internos y tiempos de devolución estipulados por Mercado Pago.

6. Derecho de retracto y devoluciones

• Naturaleza del producto: De conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el café es un producto alimenticio, perecedero y de consumo humano. Por razones de higiene y salud pública, no se aceptarán devoluciones ni derecho de retracto si el empaque original de seguridad del café ha sido abierto, roto o alterado por El Cliente tras su recepción.
• Reclamaciones por averías: Si el producto llega en mal estado físico (empaque roto por la transportadora, humedad evidente o producto equivocado), El Cliente deberá reportar la novedad a La Plataforma con evidencias fotográficas dentro de las primeras 48 horas calendario tras la entrega para gestionar el cambio o reembolso respectivo sin costo adicional.

7. Política de tratamiento de datos (habeas data)

Al registrarse, El Cliente autoriza a Altorigen a recolectar, almacenar y tratar sus datos personales (nombre, dirección de envío, teléfono y correo) con el único fin de procesar la compra, coordinar la logística con las transportadoras, emitir notificaciones del estado del pedido y enviar promociones exclusivas del marketplace, bajo el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.